Měření spokojenosti zákazníků s lázeňskými službami

Abstract

Cílem mé bakalářské práce bylo zjistit do jaké míry jsou zákazníci spokojeni s lázeňskými službami. Pozornost byla soustředěna na Univerzální správu majetku, a. s. Lázně Velké Losiny. Pokusila jsem se zároveň navrhnout možná řešení ke zlepšení či zefektivnění služeb nabízených těmito lázněmi. Teoretická část měla za úkol přiblížit podstatu a význam marketingového mixu v lázeňství a měření spokojenosti se službami. V praktické části byla provedena analýza na základě získaných dat od klientů Lázní Velké Losiny. Měření spokojenosti by mělo být jako jedním z hlavních kroků ke zlepšování a ke zvyšování kvality služeb, které lázně svým klientům nabízí a také k rostoucí konkurenceschopnosti. Z výsledků analýzy jsem vypracovala návrhy a doporučení které by mohly vést ke zefektivnění a zkvalitnění služeb, tím také ke zvýšení spokojenosti stávajících i budoucích klientů lázní.