Měření spokojenosti klientů na gynekologicko-porodnickém oddělení

Abstract

Cílem bakalářské práce bylo měření spokojenosti se službami na gynekologicko-porodnickém oddělení. Výzkum probíhal prostřednictvím dotazníku. Tento dotazník byl rozdělen na několik dílčích části, ve kterých klientky hodnotily spokojenost a důležitost jednotlivých faktorů. Na základě analýzy získaných dat byly provedeny návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti klientek.

The aim of this thesis was to measure satisfaction with services at the Department of Gynaecology and Obstetrics. Research was conducted through a questionnaire. The questionnaire was divided into several sub-parts, which evaluated client satisfaction and the importance of individual factors. On the basis of data analysis were performed the suggestions and recommendations to increase the satisfaction of clients.