Měření spokojenosti studentů se službami International Office

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na zjištění úrovně spokojenosti zahraničních studentů se službami, které jim jsou poskytovány pracovníky International Office a ostatními pracovníky a studenty Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Cílem je nalezení slabých stránek Ekonomické fakulty v procesu poskytování těchto služeb a navržení opatření, sloužících k dosahování větší spokojenosti studentů s jejich zahraničním studijním pobytem. Ke splnění tohoto cíle byl uskutečněn kvantitativní výzkum. Tento kvantitativní výzkum byl proveden na Ekonomické fakultě VŠB-TUO v březnu 2014 pomocí strukturovaného dotazníku.

This bachelor thesis is focused on finding of the level of satisfaction of foreign students with the services which are provided to the staff of the International Office and the rest of the staff and students of Faculty of Economics of VŠB-TU Ostrava. The aim is to find the weaknesses of the Faculty of Economics in the process of providing these services and devising measures to achieve greater satisfaction of the students with their foreign study visit. To meet this objective has been implemented quantitative research. This quantitative research was performed at the Faculty of Economics of the VŠB-TUO in March 2014 using a structured questionnaire.