Analýza reklamací výroby svařovaných profilů

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na využití vybraných nástrojů managementu kvality při analýze příčin reklamací ve výrobním odvětví hutnictví a výroba trubek.

Teoretická část se týká definic základních pojmů, důvodů vzniku reklamací, opatření a předcházení reklamací a nástroje pro provedení a řešení reklamací.

Praktická část bakalářské práce zahrnuje období od roku 2009 do roku 2013. Tato část je zaměřena na analýzu dat reklamací, vyhodnocení příčin a následné doporučené opatření pro zabránění opakování reklamací.

The thesis is focused on the use of selected quality management tools in analyzing the causes of complaints in the production sector engineering and manufacture of tubes.

The theoretical part covers basic definitions, reasons for making complaints, actions and claims prevention and tools for implementing and resolving claims.

The practical part of the thesis covers the period from 2009 to 2013. This section focuses on the analysis of complaints, assessing the causes and subsequent recommended measures to prevent the recurrence of complaints.