Hodnocení spokojenosti odběratelů a dodavatelů obchodní společnosti

Abstract

Cílem této diplomové práce je prostřednictvím dotazníkového šetření zjistit spokojenost důležitých dodavatelů a odběratelů společnosti, zabývající se nákupem a prodejem náhradních dílů na nákladní vozidla. Na základě výsledků výzkumu pak zhodnotit současný stav a s ohledem na strategii společnosti navrhnout opatření vedoucí k odstranění případných problémů. Práce se skládá ze dvou častí, přičemž v první z nich jsou popsány teoretické přístupy k dodavatelsko-odběratelským vztahům, komunikaci v rámci těchto vztahů, spokojenosti dodavatelů a odběratelů a strategii podniku. Rovněž zde je popsána problematika balanced scorecard, neboť právě v tomto manažerském nástroji hraje měření spokojenosti zákazníků důležitou roli. V druhé části následuje charakteristika společnosti, popis průzkumu, vyhodnocení získaných dat a závěrečná doporučení.

The aim of this thesis is to find out satisfaction of the important suppliers and customers of a trade company through means of quantitative enquiry on the basis of questionnaire. The next goal is to detect the cause of dissatisfaction of the the suppliers and customers and to recommend particular measures with respect to strategy of the company. The thesis consists of two parts. In the first part there are described theoretical approaches to customer-supplier relationship, comunication, satisfaction of suppliers and customers and strategy of the company. There is also described problematics of balanced scorecard because big part of this management tool is represented by measuring customer satifaction. The second part includes the characteristics of the company, analysis of acquired data and concluding recommendation.