Měření spokojenosti business zákazníků potravinářské společnosti

Abstract

Práca je zameraná na analýzu spokojnosti zákazníkov v potravinárskej spoločnosti. Cieľom práce je zistiť celkovú spokojnosť zákazníkov s kvalitou predávaných výrobkov a čiastkové spokojnosti týkajúce sa ceny výrobkov, distribúcie a komunikácie so zástupcami spoločnosti. Najskôr je vymedzený pojem zákazník, spokojnosť zákazníka a charakterizovaná daná spoločnosť. Výskum je realizovaný prostredníctvom písomného ale aj online dotazníka. Výskum je zároveň zameraný len na regionálnych B2B zákazníkov spoločnosti. Na základe výsledkov sú stanovené návrhy a odporučenia pre management spoločnosti, ktoré môže viesť k prípadnému zvýšeniu zákazníckej spokojnosti.

The bachelor thesis is mainly focused on customer satisfaction measurement in the food company. The aim of this thesis is to discover total customer satisfaction with quality of received products and partial satisfaction regarding their price, distribution and communication with company’s representatives. The theoretical part includes the definition of the terms customer, customer satifaction and characterization of the company. The reaserch is realized via both written and online questionare and is focused only on local B2B customers of the company. On the basis of the results were given recommendations for the management of the company to help increase the customer satisfaction.