Měření spokojenosti klientů sportovního centra

Abstract

Cílem této práce je zjistit úroveň spokojenosti zákazníků s teprve několik měsíců fungujícím sportovním centrem Colliery CrossFit. K změření spokojenosti zákazníků bylo využito elektronického i osobního dotazníkového šetření. Získána data byla poté zpracována a vyhodnocena v programu IBM SPSS Statistics. Analýzou dat se zjistilo, že klienti sportovního centra jsou se sportovním centrem spokojeni. Výsledky této práce objevily i slabší stránky Colliery CrossFit, které ale nejsou pro klienty důležité.

The objective of this work is to find out level of customer satisfaction with a new sports center Colliery CrossFit. To measure customer satisfaction I have used online and personal survey. Data from research were then processed and analysed by software IBM SPSS Statistics. From analysis I have found out that clients of sports center are satisfied with sports center. Also results of this worked discovered few weak points of Colliery CrossFit, but this weak points were not important for clients.