Systém pro evidenci zákaznických požadavků internetové společnosti

Abstract

Diplomová práce si klade za úkol analyzovat požadavky společnosti a provést návrh na rozšíření stávajícího telekomunikačního kanálu v podobě SMS systému v prostředí internetového providera. SMS systém používaný původně jen v jedné akvírované společnosti bude sloužit jako zdroj zkušeností. Jeho modernizací a aplikací požadavků společnosti dojde k rozšíření funkcí, což umožní rozšíření na další akvírované společnosti. Tímto krokem získají zákazníci další možnost, jak komunikovat se svým dodavatelem služby internetu.

The thesis aims to analyze the requirements of the company for expanding the existing telecommunication channel in the form of SMS system in the environment of the Internet provider. SMS system originally used in one acquired company is going to serve as a source of experience. Its modernization and application of requirements of the company will lead to expansion of functions which allows expansion to others acquired companies. By this step the customers will gain another way of communication with their Internet service provider.