Analýza faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků vybrané společnosti

Abstract

Cílem bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků společnosti Bohemia Müller s.r.o. Zanalyzovat faktory ovlivňující spokojenost zákazníků, aby tato společnost dosáhla vyšší spokojenosti u svých obchodních partnerů a tím získala v budoucnu více zakázek.

The goal of this Bachelor's thesis is to gauge the satisfaction of Bohemia Mueller, s.r.o. customers, to analyse the factors influencing customer satisfaction, such that the company is able to achieve higher satisfaction rate with its business partners and increase the number of future orders.