Human Resources Development and its Relation to Hotel Service Quality

Abstract

Thesis deals with hotel management issues in Libya focusing on human resources aspect and its influence on hotel service quality. It proposes several tools as a help for decision making in the field of particular hotel activities, demonstrates their utilization and com-ments their results. It also comes from a survey in selected hotels in the Libyan capital, and based on this survey it shows current quality issues faced by these hotels. It con-cludes, that there is a desperate need for promotion of Libya as a future attractive tourist destination, with a lot to offer to tourists, including a sufficient hotel infrastructure, which is still developing.

Disertační práce se zabývá hotelovým managementem v podmínkách Libye se zaměřením na řízení lidských zdrojů a jeho vliv na kvalitu hotelových služeb. Navrhuje několik nástrojů jako pomůcek pro rozhodování v oblasti dílčích hotelových aktivit, ukazuje možnosti jejich využití a komentuje jejich výsledky. Vychází rovněž z průzkumu ve vybraných hotelích libyjského hlavního města a na základě tohoto průzkumu ukazuje současné problémy v oblasti kvality, s nimiž se uvedené hotely potýkají. Závěrem kon-statuje, že Libye se musí v budoucnu zaměřit na propagaci země jako budoucí atraktivní turistické destinace s bohatou nabídkou pro turisty, včetně dostatečné hotelové infra-struktury, která se neustále vyvíjí.