Zhodnocení zákaznického portfolia vybrané společnosti

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou zákazníků společnosti Elektrocentrum trading spol. s r.o., která se pohybuje na trhu s elektroinstalačním materiálem a svítidly. Práce je zaměřena na složení zákaznického portfolia společnosti a zjištění přínosu jednotlivých zákazníků v oblasti tržeb a zisku, při využití Paretovy analýzy a Ishikawa diagramu. Na základě Paretovy analýzy tržeb a následně Paretovy analýzy zisku jednotlivých zákazníků došlo, prostřednictvím syntézy analyzovaných dat, k definování klíčových zákazníků společnosti. Z Ishikawa diagramu vyplývá, že vysoké zisky jsou generovány prostřednictvím poptávky investorů, malých podniků a živnostníků. Pokud chce management zvyšovat efektivnost firmy, měl usilovat o zvýšení přínosnosti zákazníků z řad investorů a snažit se rozšířit jejich portfolio, jelikož investoři přinášejí společnosti největší užitek.

The bachelor thesis focuses on an analysis of customers in company Elektrocentrum trading spol. s r.o. which has been in the market with electrical installation materials and lighting fixtures. The project deals with the composition of the customer portfolio and the identification of the benefits of individual customers in the field of sales and profit using the Pareto analysis and the Ishikawa diagram. Based on Pareto's analysis of sales and then Paret's analysis of individual customer profits, the synthesis of analyzed data led to the definition of key customers of the company. The Ishikawa diagram shows that high profits are generated by the demand of investors, small businesses and traders. If management wants to increase company efficiency, it should strive to increase customer yields from investors and try to expand their portfolio, as investors bring the company the most benefit.