Zhodnocení zákaznického portfolia makléřské společnosti

Abstract

V předložené práci je charakterizována společnost SATUM CZECH s.r.o., vysvětleny základní pojmy z oblasti pojišťovnictví, organizační struktura společnosti a vybrané ekonomické ukazatele. V praktické části práce je vyhodnoceno portfolium zákazníků vybrané makléřské společnosti. Využitím Paretovy analýzy bylo zhodnoceno celkem 4 235 zákazníků společnosti, podrobněji pak segment 60 klíčových klientů. V závěru jsou navrženy doporučení k optimalizaci stávajících procesů spojených s péčí o významné klienty.

This thesis characterizes a company SATUM CZECH s.r.o., explains basic concepts of insurance, organizational structure of the company and selected economic indicators. Customer portfolio of selected brokerage company is evaluated in the practical part of this thesis. A total of 4 235 customers is evaluated by using a Pareto analysis, segment of 60 key clients are evaluated more specifically. In the conclusion of the thesis are proposed recommendations for optimilazing existing processes related to a care of important clients.