Aktualizace průzkumu spokojenosti studentů oboru management kvality

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníka, kterým je pro vzdělávací zařízení student. Spokojenost zákazníků má velký vliv na budoucí existenci každé organizace a proto by se na ni každá organizace měla zaměřit. V této práci byl analyzován původní dotazník hodnocení spokojenosti studentů s výukou předmětů garantovaných katedrou managementu kvality a následně byl vytvořen nový, který reflektuje spokojenost s celým oborem jak pro bakalářské tak pro magisterské studium. Dále byla provedena analýza a vyhodnocení získaných dat. V závěru práce jsou uvedeny návrhy na zlepšení dotazníku.

Major subject of this Bachelor thesis is satisfaction of customers, in this case it is a student. Satisfaction of customers has huge effect on future existence of every organization and that is a reason for nature interest in this aspect. In this Bachelor thesis was analyzed original questionnaire and was created a newone, which reflects satisfaction with whole quality management specialization for Master's and Bachelor's study. After that, data gathered from new questionnaire was analyzed and evaluated. In conclusion, new ways of improvement was designed.