Analýza vybraného CRM systému

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu systému RAYNET CRM. V práci je představena firma RAYNET s.r.o., její charakteristika a údaje o hospodaření společnosti. Dále je zpracován přehled výsledků analýzy případových studií, kde je cílem zjistit možné nedostatky a následně oblasti pro zlepšení a rozvoj tohoto systému. V praktické části je na konkrétním případě ukázáno, jak takovou případovou studii vytvořit a následně vyhodnotit. Cílem práce je poukázat na reálné přínosy CRM systému v porovnání s přínosy, které uvádí literatura. Následně výsledky případových studií použít pro další úpravu RAYNET CRM, tak aby více vyhovoval požadavkům zákazníků.

This bachelor thesis is focused to an analyze of a system RAYNET CRM. In the thesis is processed a summary of a results an analyses of cases studies, where the aim is reveal a potential weakness and then an area for improvement and development of this system. In the practical part is on the specific subject, how this case study does and evaluate. The aim of the thesis is compare a real acquisitions CRM with an acquisition, which are interpreted in a literature and use a results case studies for next progression RAYNET CRM, to be careful to a requirement of a customers.