Analýza kvality poskytovaných služeb vybrané cestovní kanceláře

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu kvality poskytovaných služeb cestovní kanceláře Valaška. Cílem práce bylo zjistit stávající spokojenost zákazníků s kvalitou služeb pobočky cestovní kanceláře Valaška ve Valašském Meziříčí a na základě výsledků navrhnout doporučení pro její zlepšení. Teoretická část práce se zabývá vymezením teoretických východisek v oblasti služeb, spokojenosti zákazníka a kvality. V praktické části práce je charakterizována cestovní kancelář Valaška. Dále jsou v této části práce analyzovány a vyhodnoceny průzkumem získaná data. Na základě jejich vyhodnocení jsou navržena opatření a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

This bachelor's thesis focuses on the analysis of quality of services provided by a travel agency Valaška. The aim of the thesis is to find out the current customers' satisfaction of the quality of services provided by the travel agency Valaška, in its branch in Valašské Meziříčí, and to suggest recommendations for its improvement based on the results. The theoretical part of the thesis deals with the definition of theoretical outputs in a field of services, customer satisfaction and quality. The practical part of the thesis describes the travel agency Valaška. Furthermore, the data obtained from the research are analysed and evaluated in this part. Consequently, the suggestions and recommendations for increasing customer satisfaction is presented.