Aplikace frameworku see-think-do-care pro franchisovou společnost

Abstract

Cílem diplomové práce “Aplikace frameworku See-Think-Do-Care pro frachisovou společnost Vosíme” bylo operacionalizovat a analyzovat jednotlivé online komunikační aktivity společnosti pohledem frameworku See-Think-Do-Care za účelem optimalizace komunikační strategie. Nejprve byla popsána teoretická východiska týkající se měření výkonnosti, stěžejní framework See-Think-Do-Care dle jednotlivých fází, zdroje návštěvnosti, které přivádějí uživatele na webové stránky společnosti, analytické nástroje, metriky a ukazatele výkonnosti. Následně bylo přiblíženo mikroprostředí společnosti Vosíme. K identifikaci mezoprostředí byla použita Porterova analýza pěti konkurenčních sil. Klíčovou metodou této diplomové práce byla kvantitativní metoda elektronického pozorování. Nástroje použité pro výzkum byly Google Analytics, Google Ads, Sklik, Google Trends a Business Manager. Pomocí dat z interního pokladního systému společnosti byla provedena analýza prodejů. Také byla provedena analýza výkonnosti jednotlivých marketingových kanálů, které přivádějí uživatele na webové stránky společnosti. Na základě výsledků analýzy byla společnosti Vosíme navržena doporučení a návrhy pro zlepšení.

The topic of the thesis was the Application of a Framework See-Think-Do-Care for a Franchise Company Vosime. The thesis’s goal was to operationalise and analyse the company’s various online communication activities through the lens of a See-Think-Do-Care framework in order to optimise their communication strategies. Firstly, the theoretical outcomes concerning performance measure, the key framework See-Think-Do-Care through various phases, sources that lead users to the company’s website, analytical tools, metrics, and performance indicators were described. Then, the micro environment of the company Vosime was given a more thorough look. To identify the the circumstances, Porter’s Five Forces Analysis has been used. The key method of this thesis was a quantitative method of an electronic observation. The tools used for this measuring were Google Analytics, Google Ads, Sklik, Google Trends, and Business Manager. With the data provided from the company’s internal cashier system, a sales analysis has been undergone as well. Also, an analysis of various marketing channels that lead users to the website has been carried out. Based on the analysis’s result, several recommendation and improvement suggestions were given to the company Vosime.