Měření spokojenosti zákazníků na trhu úklidových služeb a ostrahy majetku

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků společnosti VKUS-BUSTAN s.r.o., na B2B trhu. Cílem práce bylo zjistit úroveň vnímané kvality služeb a srovnat dva hlavní útvary společnosti v rámci dosažené spokojenosti. Data byla získána metodami CAWI a CATI. Pomocí SWOT, PESTLE, faktorové analýzy, testů závislosti a uživatelského testování byla zjištěna požadovaná úroveň spokojenosti (min. 66%) a statisticky významný rozdíl mezi úrovněmi obou útvarů.

This diploma thesis is focused on the analysis of customer satisfaction with VKUS-BUSTAN s.r.o. services on the B2B market. The thesis aimed to find out the level of perceived quality of services and to compare the two main departments in the company within the achieved satisfaction. Data were obtained by CAWI and CATI methods. Using SWOT, PESTLE, factor analysis, dependency tests, and user testing, the required level of satisfaction was found (min. 66%). A statistically significant difference between the levels of both departments was confirmed.