Měření spokojenosti zákazníků se službami Airbnb

Abstract

Tato bakalářské práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami Airbnb. Cílem bylo zjistit spokojenost zákazníků se službami Airbnb a jaké faktory jejich spokojenost nejvíce ovlivňují. Práce je rozdělená na teoretickou část, která se věnuje definicím základních pojmů a charakteristikou trhu pomocí odborné literatury a článků. Praktická část je zaměřena na analýzu dat, které byly získány pomocí online dotazníkového šetření, z výsledků byly formulovány návrhy a doporučení.

This bachelor thesis deals with measuring customer satisfaction with Airbnb services. The aim was to find out customer satisfaction with Airbnb services and what factors influence their satisfaction the most. The work is divided into a theoretical part, which describes the definitions of basic concepts and characteristics of the market using relevant literature and articles. The practical part is focused on the analysis of data that were obtained using an online questionnaire survey. Moreover, the results were used to formulate proposals and recommendations.