Zhodnocení spokojenosti zákazníků v podniku zabývajícím se zemědělskou prvovýrobou

Abstract

Cílem této bakalářské práce, je zjistit spokojenost zákazníků firmy Orálek rostlinná výroba s.r.o. s výrobky a službami. Teoretická část popisuje metodu výzkumu spokojenosti zákazníků a SWOT analýzu. Pro výzkum spokojenosti zákazníků byla zvolena metoda ECSI (Evropský Index spokojenosti zákazníka). Metoda je aplikována v praktické části. Výsledky ECSI jsou součástí navazující SWOT analýzy. Z vyhodnocení těchto analýz pramení doporučení a návrhy pro zvýšení spokojenosti zákazníků firmy. Zákazníci jsou celkově se společností spokojeni s drobnými výhradami.

The aim of this bachelor's thesis is to determine the customers satisfaction of the company Orálek rostlinná výroba s.r.o. with products and services. The theoretical part describes the method of customer satisfaction research and SWOT analysis, for this purpose, the ECSI (European Customer Satisfaction Index) method was chosen. The method is applied in the practical part and the ECSI results are included in follow-up SWOT analysis. Recommendations and suggestions for increasing the company's customer satisfaction come from the evaluation of these analysis. Overall, customers are satisfied with the company with minor reservations.