Srovnání kvality maloobchodních řetězců

Abstract

Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu kvality vybraných maloobchodních řetězců. Na začátku jsou uvedena teoretická východiska související se službami a kvalitou. Následně jsou popsána specifika maloobchodního prodeje a současná situace trhu maloobchodních řetězců v České republice. Primární data jsou získaná pomocí dotazníku a následně analyzována pomocí metody SERVQUAL.

This diploma thesis focuses on the analysis of the quality of selected retail chains. At the beginning, the theoretical background related to services and quality is presented. Subsequently, the specifics of retail sales and the current situation of the retail chain market in the Czech Republic are described. The primary data are obtained using a questionnaire and then analyzed using the SERVQUAL method.