Měření spokojenosti uživatelů mobilní aplikace

Abstract

Cílem práce je zhodnocení spokojenosti aktivních uživatelů aplikace Pokémon GO. Výzkum byl rozčleněn do tří bloků na vliv socializace a způsobu získávání informací, zkoumání spokojenosti a důležitosti herních prvků a finanční stránku aplikace. Sběr dat proběhl skrz metodu online dotazníkového šetření. Byla zjištěna vysoká důležitost a uživatelská nespokojenost u čtyř klíčových herních mechanik. Z výsledků byly vytvořeny návrhy a doporučení vývojářům aplikace pro zvýšení zákaznické spokojenosti.

The aim of this thesis is to evaluate the satisfaction of active users of Pokémon GO. The research was divided into three blocks: the influence of socialization and information acquisition method, exploring the satisfaction and importance of game elements and the financial aspect of the app. Data collection was conducted through an online survey method. High importance and user dissatisfaction were found for four key game mechanics. From the results, suggestions and recommendations were made to the app developers to enhance customer satisfaction.