Hodnocení spokojenosti zákazníků kinematografické služby

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníků kinematografické služby. Cílem této práce bylo zjistit spokojenost zákazníků se službami, které kino Valmez nabízí. Teoretická část vysvětluje základní pojmy ohledně služeb, zákazníků, marketingového mixu a dalšího týkající se spokojenosti zákazníků s kinem Valmez. Také zde byla popsána charakteristika podniku. V praktické části byla provedena analýza pomocí online dotazníkového šetření. Poté na základě zjištěných výsledků byly navrhnuty různá doporučení, které by měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků kina.

This bachelor's thesis deals with evaluating customer satisfaction with cinema services. The aim of this work was to find out the satisfaction of customers with the services that the Valmez cinema offers. The theoretical part explains basic concepts related to services, customers, marketing research, and customer satisfaction with the Valmez cinema. The characteristics of the company were also described here. In the practical part, an analysis was performed using an online questionnaire survey. Then, based on the results obtained, various recommendations were proposed that should lead to an improvement in customer satisfaction with the cinema.