Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků společnosti HORIZONT – NARE s.r.o.

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na marketingový výzkum spokojenosti zákazníků společnosti HORIZONT – NARE s.r.o. Práce je rozdělena do dvou částí. První část je teoretická a obsahuje základní informace týkající se marketingového výzkumu, jako jsou jeho druhy, fáze, historie a metody. Dále zahrnuje základní informace o zákaznících a metodě týkající se spokojenosti zákazníků. Druhá část práce, která je praktická se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků, kde je proveden dotazníkový formulář. Získané údaje jsou analyzovány prostřednictvím dotazníku a použity pro vyhodnocení analýzy. Po vyhodnocení analýzy jsou představeny návrhy a doporučení ke zlepšení situace a řešení nedostatků ve společnosti.

The thesis is focused on marketing research of customer satisfaction of HORIZONT – NARE s.r.o. The work is divided into two parts. The first part is theoretical and contains basic information relating to marketing research such as its species, phases, histories and methods. It also includes basic customer information and customer satisfaction methods. The second part of the thesis, which is practical, deals with customer satisfaction research, where a questionnaire form is carried out. The data obtained are analysed through a questionnaire and used to evaluate the analysis. Following the evaluation of the analysis, proposals and recommendations are presented to improve the situation and address shortcomings in society.