Hodnocení spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou hodnocení spokojenosti zákazníků. Cílem této bakalářské práce je návrh na zlepšení současného stavu spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti. Tomu předchází řešení dané problematiky v teoretické části, analýza současného stavu společnosti, návrh metodiky a způsobu hodnocení, následně sběr dat a jejich vyhodnocení.

This bachelor's thesis deals with the problematics of customer satisfaction evaluation. The goal of this bachelor's thesis is a proposal to improve the current condition of customer satisfaction in the selected company. This is preceded by dealing with the given problematics in the theoretical part, analysis of the current condition of the company, proposal of methodology and evaluation method, followed by data collection and their evaluation.