Analýza spokojenosti zákazníků

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků ve společnosti ProsperityFS, která se zabývá službami ve finančním sektoru. Cílem práce je pomocí dotazníkového šetření analyzovat spokojenost zákazníků ve firmě. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části, a to část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy, které úzce souvisí se zákazníkem. Praktická část se zaměřuje na charakteristiku konkrétní společnosti Prosperity FS a dále na vyhodnocení jednotlivých otázek, dle kterých byly zodpovězeny tři hypotézy. V závěru práce jsou navržena doporučení, která by mohla vést ke zlepšení celkové spokojenosti zákazníků.

This bachelor thesis id focused on analysis of customer satisfaction in the company ProsperityFS which deals with services in the financial sector. The aim is to analyze customer satisfaction in the company using a questionnaire survey. This bachelor thesis is divided into two parts, the theoretical part and the practical part. In the theoretical part, basic concepts that are closely related to the customer are defined. The practical part focuses on the characteristics of the specific company Prosperity FS and further on the evaluation of individual questions, according to which three hypotheses were answered. At the end of the thesis, recommendations are proposed that could lead to an improvement in overall customer satisfaction.