Vliv e-mail marketingu na opakované nákupy a zákaznickou retenci

Abstract

E-mail marketing je klíčovým nástrojem digitální komunikace, který efektivně podporuje budování vztahů se zákazníky a zvyšuje jejich loajalitu. Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu jeho efektivity v e-commerce, konkrétně na zvyšování zákaznické retence a podporu opakovaných nákupů. Cílem je posoudit úspěšnost strategických e-mailových kampaní a identifikovat osvědčené postupy pro optimalizaci e-mailové komunikace. Teoretická část se zaměřuje na definici e-mail marketingu, metodiku segmentace, automatizace a analytických nástrojů. Součástí je i charakteristika online trhu a faktory ovlivňující efektivitu kampaní. Praktická část zkoumá konkrétní e-shop, kde byla implementována strategie zahrnující uvítací kampaně, opuštěné košíky a reaktivace. Výsledky kampaní jsou hodnoceny pomocí metrik jako míra otevření, prokliku a konverzní poměr, přičemž interpretace těchto dat vede k návrhům na optimalizaci e-mail marketingových aktivit. Výstupy analýzy poskytují doporučení pro zlepšení e-mail marketingových strategií, zaměřených na zvýšení angažovanosti zákazníků a maximalizaci podílu opakovaných nákupů.

E-mail marketing is a key tool in digital communication that effectively supports building customer relationships and increasing their loyalty. This thesis focuses on analyzing its effectiveness in e-commerce, specifically on improving customer retention and promoting repeat purchases. The goal is to assess the success of strategically managed e-mail campaigns and identify best practices for optimizing e-mail communication. The theoretical part focuses on the definition of e-mail marketing, the methodology of segmentation, automation, and analytical tools. It also includes the characteristics of the online market and factors influencing campaign effectiveness. The practical part examines a specific e-shop, where a strategy was implemented, including welcome campaigns, abandoned cart reminders, and reactivation campaigns. The results of the campaigns are assessed using metrics such as open rate, click-through rate, and conversion rate, with the interpretation of these data leading to recommendations for optimizing e-mail marketing activities. The outcomes of the analysis provide recommendations for improving e-mail marketing strategies aimed at increasing customer engagement and maximizing the share of repeat purchases.