Měření spokojenosti čtenářů městské knihovny

Abstract

Cílem bakalářské práce je zhodnocení míry spokojenosti čtenářů Městské knihovny Zábřeh a navržení doporučení, které vedou ke zlepšení poskytovaných služeb. Pro sběr dat bylo využito dotazníkové šetření kombinující metody PAPI a CAWI. Výzkum se zaměřil například na hodnocení provozní doby, nabídky knih, dostupnost novinek a služeb knihovny.

The aim of the bachelor's thesis is to evaluate the level of satisfaction among readers of the Municipal Library in Zábřeh and to propose recommendations that lead to the improvement of provided services. Data collection was conducted through a questionnaire survey combining PAPI and CAWI methods. The research focused, for example, on the assessment of opening hours, the book selection, the availability of new releases, and the library's services.