Návrh využití matematické statistiky při sledování úrovně kvality poskytovaných přepravních služeb ve vybrané dopravní firmě

Abstract

V diplomové práci se zabývám návrhem využití matematické statistiky při sledování úrovně kvality poskytovaných přepravních služeb městskou hromadnou dopravou Orlová. Uvádím současný stav zabezpečení dopravní obslužnosti města Orlová městskou hromadnou dopravou a příměstskou hromadnou dopravou. Jsou zde uvedena možná kritéria hodnocení kvality hromadné osobní dopravy a vybrané aplikace matematické statistika. Ze získaných poznatků jsou zpracovány návrhy na sledování úrovně kvality poskytovaných přepravních služeb s využitím matematické statistiky a údajů získaných z navrženého průzkumu.

I solve utilization concept mathematical statistics for monitoring of transport service quality standards in Orlová urban mass transportation in the thesis. I depict present state of city transportation serviceability ensuring by urban mass transportation and intercity mass transportation. I declare possible criterions of mass passenger transportation quality values and chosen applications of mathematical statistics. Finally I compile concept for monitoring of transport service quality standards from gained experience with the use of mathematical statistics applications and obtained data from suggested inquiry.