Analýza spokojenosti zákazníků na trhu horolezeckých lan

Abstract

Cílem bakalářské práce je analyzovat spokojenost zákazníků s horolezeckými lany značky Tendon a navrhnout zlepšení, které přispěje k větší kvalitě produktu. Práce je rozdělena do sedmi kapitol, které se zabývají charakteristikou společnosti, teorií analýzy spokojenosti a marketingovým výzkumem, který je podkladem pro návrhy a doporučení pro management společnosti LANEX a.s.

This (baccalaureate) thesis is analyzing customer satifaction with climbing ropes Tendon. It is focusing on suggestions that would lead to better quality of product. Thesis is divided into seven sections dealing with company characteristics, customer satisfaction analysis and market research which is main source of ideas and suggestions for Lanex a.s. management.