Analýza chování zákazníků kulturně-vzdělávací organizace

Abstract

Cílem mé bakalářské práce je analyzovat chování zákazníků Domu kultury Akord Ostrava-Zábřeh s. r. o. Nejprve charakterizuji tuto organizaci. Poté se věnuji teoretickému vymezení spotřebitelského chování. V praktické části se zabývám výzkumem prostřednictvím dotazníkového šetření. Na závěr na základě výsledků mého průzkumu navrhuji Domu kultury Akord Ostrava-Zábřeh s. r. o. doporučení pro zdokonalení poskytovaných služeb.

The main goal of my thesis is analysing customer behaviour of the cultural and educational organization Akord Ostrava-Zábřeh s. r. o. At first I characterise this organization. The next part is devoted to the theoretical basis of consumer behaviour. The practical part aims on research by a questionnaire. At the end of my thesis I recommend to the cultural and educational organization Akord Ostrava-Zábřeh s. r. o. how to improve its services.