Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na problematiku mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Hlavním cílem bylo posoudit jeho současnou podobu a rozebrat tak jeho vliv na oblast ochrany spotřebitele. Program byl analyzován podle jednotlivých řádů, které popisují způsob jeho fungování. Dále byl zpracován dotazník, díky kterému byl získán názor osob, které se projetu již zúčastnili. Díky postupu, který byl zvolen jsem dospěla k názoru, že program je svými službami pro spotřebitele výhodný. Napomáhá jim spory řešit v přijatelném časovém intervalu a navíc bez jakýchkoli poplatků. Pokud tedy jako metodu řešení sporu nezvolí rozhodčí řízení. I přes mé přesvědčení výhodnosti projektu jsem dospěla k názoru, že by si program zasloužil jisté doplňující opatření, která by napomohla k jeho efektivnosti.

This bachelor thesis is focused on the issue of out-of-court settlement of consumer disputes. The main objective was to assess its current form and analyze its impact on consumer protection. The program has been analyzed according to the schedules, which describe the method of its operation. In addition, a questionnaire was elaborated, which was obtained the opinion of people who participated in the project already. Thanks to the procedure, who was elected, I concluded that their program is a convenient service for consumers. It helps them to solve disputes in a reasonable period of time and, moreover, without any charge. Therefore, if such method does not choose to settle the dispute for arbitration. Despite the merits of my beliefs, I concluded that the program deserved some additional measures to help its effectiveness.