Využití internetu v marketingové komunikaci služby

Abstract

Hlavním cílem této diplomové práce bylo navrhnout takové internetové marketingové komunikační aktivity, které zvýší spokojenost současných zákazníků a zároveň zvýší počet nových klientů.

V teoretické části je vysvětlen princip fungování internetového volání a je přiblížena společnost, jež službu SIPCZ.NET nabízí. Současně je charakterizována marketingová komunikace, její plán a jsou zde popsány jednotlivé nástroje internetové marketingové komunikace. Také je v této části práce přiblíženo typické chování české populace na internetu.

Na teoretickou část navazuje část praktická, ve které je objasněn způsob, jakým byl proveden primární výzkum. Dále je analyzována současná marketingová komunikace podnikatelského subjektu, jež je doplněna o grafy zobrazující výsledky dotazování. Na základě provedené analýzy jsou vyhodnoceny stanovené hypotézy a jsou vypracovány návrhy a doporučení pro zkvalitnění dosavadních webových stránek. Zároveň bylo společnosti doporučeno využít některé další nástroje internetové marketingové komunikace.

A suggestion of internet application for marketing communication was the main goal of the diploma thesis. The marketing communication should assist to increase satisfaction of current customers and to increase in the number of prospects.

The principle of internet telephony is explained in a theoretical part of the thesis. Then, the organization is described. Also, market communication, marketing communication plan, internet usage in Czech households and internet marketing communication tools are characterized.

There is explained technique of a research in a practical part. After that, the current company’s market communication is analyzed. This part contains also graphs which show the results of the research. Hypotheses are evaluated on basis of the results of the research, too. In the end of the thesis are prepared suggestions. Those suggestions are focused on improvement of company’s websites and other internet marketing communication tools.