Analýza spokojenosti obyvatel se službami obce

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti obyvatel se službami obce. Práce vychází z teoretických východisek spokojenosti zákazníků, charakteristiky služeb a marketingového mixu měst a obcí. Analýza výsledků je sestavena na základě primárních dat získaných dotazníkovým šetřením.

The thesis deals with the analysis satisfaction measurement with municipal services. The thesis is based on theoretical model of customer satisfaction, service features and marketing mix of towns and villages. Analysis results are based on primary data obtained by survey.