Měření spokojenosti zákazníků s ekonomickým softwarem

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou týkající se měření spokojenosti zákazníka. Cílem mé práce bylo zjistit, jaká je spokojenost zákazníků s firmou SW HORRY, a.s. Práce je rozdělena do sedmi kapitol. První kapitola představuje úvod. Druhá kapitola charakterizuje firmu, její vznik, organizační strukturu, hlavní činnost, nabízené produkty, SWOT analýzu společnosti a marketingové makroprostředí a mikroprostředí. Další kapitola je věnována teoretickým východiskům, která se týkají spokojenosti zákazníků. Poté následuje část, která se zabývá způsobem realizace celkového měření. V páté kapitole je obsažena analýza spokojenosti zákazníků. Zde jsou vyhodnoceny všechny odpovědi z dotazníkového šetření, na které odpovídali samotní zákazníci firmy. Na tuto kapitolu navazuje kapitola, která obsahuje návrhy a doporučení pro společnost, vedoucí ke zvýšení spokojenosti firemních zákazníků. Poslední kapitolu představuje závěr práce.

This bachelor´s work is dealing with problems of measurements of customers´ satisfaction. The aim of my work was to find how customers have been satisfied with SW HORRY, a.s. company. My work is divided into seven chapters. The whole first chapter is a characteristics of the company, its foundation, a structure of the company, main activities, its products, SWOT analysis and macroeconomics and micro-econonomics. The next chapter is refers to terms which are connected to customers´ satisfaction. In the following part there is described a way of realisation of my whole measurements. The fifth chapter includes the analysis of customers´ satisfaction. There are evaluated all answers of customers working with this software. In the next chapter there are suggestions and recommendations for the company how to increase satisfaction of customers. The last chapter is a conclusion.