Měření spokojenosti zákazníků internetového obchodu

Abstract

Předmět bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníka internetového obchodu firmy Czech Computer s.r.o. Teoretická část se zaměřuje na charakteristiku firmy, elektronické obchodování a teorii měření spokojenosti zákazníků. Výzkum spokojenosti zákazníků byl proveden pomocí dotazníkového šetření. Na základě analýzy z primárního výzkumu byly vyvozeny návrhy a doporučení, které by měli přispět ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy.

The subject of my bachelor thesis is customer satisfaction measurement of the E-Shop company Czech Computer Ltd. Theoretical part focuses on characteristics of the company, E-commerce and theory of measurement of customer satisfaction. Primary research was realized by means of questionnaires. Proposals and recommendations were deduced on the basis of the analysis, which should contribute to increase customer satisfaction.