Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Technické služby Kadaň s. r. o.

Abstract

Téma mé diplomové práce je „Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Technické služby Kadaň s. r. o.“ V teoretické části nejprve představuji vybranou společnost, která pro město Kadaň již dlouhou řadu let zajišťuje širokou škálu služeb. V této části se dále zaměřuji na teoretické vymezení marketingového výzkumu. Zde popisuji proces marketingového výzkumu pro zjištění míry spokojenosti zákazníků – obyvatel města Kadaně. Praktickou část diplomové práce nejprve věnuji přípravné fázi marketingového výzkumu. Dále zde popisuji tvorbu dotazníku a ze získaných informací provádím celkovou analýzu spokojenosti zákazníků. Následně uvádím možné návrhy na změny, které by přispěly ke zvýšení spokojenosti zákazníků se společností Technické služby Kadaň s. r. o.

The theme of my thesis is „Customer Satisfaction Analysis for the Ltd Copany of technical Services, Technické služby Kadaň s. r. o.“ In theoretical part I introdukce firstly the chosen copany, which provides a wide range of services for Kadan city. I also focus on the theoretical definition of marketing research in this section. Here I describe the proces sof marketing research to determine the level of satisfaction of customers – inhabitats of Kadan. The practical part is devoted to the preparatory phase of marketing research. Then I describe the creation of a questionnaire and make the analysis of customer satisfaction from obtained information. Subsequently I prezent suggestions on changes that would contribute to increased customer satisfaction with Ltd Copany of Technical Services, Technické služby Kadaň s. r. o.