Analýza konkurence optiky

Abstract

Název mé bakalářské práce je Analýza konkurence optiky. Hlavním cílem této práce je analyzovat konkurenční postavení Optiky Lens, srovnání s konkurenty působícími v oblasti oční optiky na území města Hlučína a Ostravy. Dále je mým cílem zjistit ochotu personálu a chování k zákazníkovi a do jaké míry využívají optiky e-mail v rámci komunikace se svými zákazníky. Analýza konkurence bude vycházet z primárních a sekundárních dat. Primární data budou vyhodnocena pomoci marketingové výzkumné metody Mystery Shopping a také pomocí obměny této metody Mystery Emailing. Sekundární data byla čerpána z dostupných literárních a internetových zdrojů. Ze zjištěných dat budou navrhnuta vhodná doporučení na zlepšení, které by mohly pomoci ke zvýšení úrovně služeb v této oblasti. Věřím, že tato bakalářská práce bude pro Optiku Lens přínosem a navrhnutá doporučení povedou ke zvýšení konkurenceschopnosti optiky na trhu s očními optikami.

The name of the thesis is Competition Analysis of the Glasses Shop. The main aim of this work is to analyze the competitive position of Optics Lens, compared to competitors operating in the field of ophthalmic optics in the city of Ostrava and Hlučín. Another aim is to determine the willingness of staff and customer behaviour and to what extent optics use e-mail in communication with their customers. Analysis of competition will be based on primary and secondary data. Primary data will be evaluated using the methods of marketing research Mystery Shopping, and also with variations of this method Mystery Emailing. Secondary data were obtained from available literature and Internet sources. From this data appropriate recommendations for improvements that could help to increase the level of services in this field will be proposed. I believe that this bachelor thesis will contribute to Lens Optics and the proposed recommendations will lead to increase competitiveness of Optic on the market of optics.