Meření spokojenosti absolventů univerzity

Abstract

Tato práce je zaměřena na proces monitorování a měření spokojenosti absolventů oboru Managementu jakosti jako zákazníků Katedry kontroly a řízení jakosti FMMI VŠB-TUO. K realizaci výzkumu byla použita dotazníková metoda, kdy dotazník, vytvořený elektronicky pomocí speciálního softwaru, byl zasílán prostřednictvím elektronické pošty na e-mailové adresy jednotlivých absolventů. Získaná data byla využita pro zjištění váhy jednotlivých znaků jakosti. Veškerá naměřená data jsou vyhodnocena do přehledných grafů a tabulek. V závěru práce jsou na základě výsledků výzkumu identifikována „slabá místa“, tj. znaky jakosti, se kterými respondenti projevili určitou nespokojenost. Po jejich přezkoumání byla v závěru práce navržena opatření ke zvyšování spokojenosti budoucích absolventů.

This thesis is focused on the process of monitoring and measuring the satisfaction of graduates branch Management Quality as a customer of Department Checking and Quality Control FMMI VŠB-TUO. To the realisation of the research was used questionnaire method when the questionnaire was created electronically by special software, was sent via e-mail to the e-mail addresses of individual graduates. The collected dates were used to finding the weight of individual quality character. All measured datas are evaluated in the graphs and tables. „ The weak spots“ are identified on the base of the results of research at the end of thesis, i.e. quality character with which respondents expressed some dissatisfaction. After review, at the end of thesis was suggested actions to increase the satisfaction of future graduates.