Benchmarking podnikatelských produktů bankovních institucí

Abstract

Diplomová práce se zabývá uplatněním benchmarkingu v oblasti bankovnictví. Cílem práce je analýza a popis současných možností získávání podnikatelských produktů bankovních institucí pro malé a střední podniky a jejich srovnání. Benchmarking jsem použila jako nástroj pro zkvalitnění poskytovaných produktů a služeb dané společnosti. V diplomové práci využívám kromě metody benchmarkingu také dotazníkovou metodu a metodu vícekriteriálního rozhodování. Na základě výsledků v šesté kapitole navrhuji různé možnosti zlepšení tak, abych mohla společnosti navrhnout řešení, jak se stát na současném trhu benchmarkem.

This thesis deals with the application of benchmarking in banking. The aim is to analyze and present the possibility of obtaining a description of products, business banking institutions to small and medium company and their comparison. I used benchmarking as a tool for improving the quality of products and services of the company. In this thesis I use benchmarking methods in addition to the questionnaire method and multi-criteria decision making. Based on the results in the sixth chapter, I suggest various ways to improve so that I could suggest a solution of how to become a benchmark in the market today.