Hodnocení a monitorování spokojenosti zákazníků

Abstract

Má bakalářská práce se zabývá problematikou měření a hodnocení spokojenosti zákazníků, základními pojmy a metodami měření spokojenosti. Cílem mé bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Ostravská těžební a.s, které jsem prováděla pomocí dotazníků poskytnutých firmou.

My thesis deals with the measurement and evaluation of customer satisfaction, basic concepts and methods of measuring satisfaction. The aim of my thesis was to evaluace customer satisfaction in Ostrava mining company and that I conducted using the questionnaires provided by the company.