Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami firmy S. D. G. Technik

Abstract

Jako téma své bakalářské práce jsem si vybrala marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami společnosti S. D. G. Technik. Svou práci jsem rozdělila do šesti částí. První částí je úvod. Poté následuje druhá část, která se zaobírá teorií marketingového výzkumu. Ve třetí části popisuji hospodaření firmy v minulosti až po současné dění. Čtvrtá a stěžejní část práce se zabývá již samotným výzkumem. Marketingový výzkum provádím pomocí dotazníkového šetření, formou přímého dotazování. V páté části, která je také velmi důležitá pro můj výzkum, uvádím návrhy a doporučení na zlepšení služeb poskytovaných firmou. Poslední částí je závěr, ve kterém hodnotím celou bakalářskou práci.

This bachelor thesis deals with the customer satisfaction research into services provided by S.D.G.Technik. The thesis is divided into six parts. Part 1, the introduction, is followed by Part 2 presenting the marketing research theory. In Part 3 the history of company management to the present days is described. Part 4, the principal part of the thesis, is the actual marketing research performed by means of a questionnaire in the form of direct questioning. Part 5 provides suggestions and recommendations for improving company services. In the conclusion, the evaluation of the thesis is presented.