Měření spokojenosti zákazníků s hotelovými službami

Abstract

Cílem mé bakalářské práce bylo zjištění spokojenosti hotelových hostů s kvalitou a množstvím nabízených služeb hotelu Club Trio, získat inspirační podněty k jejich možnému zlepšování a navrhnout vedení hotelu určitá doporučení, která by vedla ke zlepšení služeb. Vedení hotelu Club Trio se rozhodlo provést měření spokojenosti zákazníků z důvodu zjistit určité nedostatky a zlepšit dosavadní služby hotelu, aby se celková spokojenost zvýšila. V bakalářské práci jsem použila primární i sekundární data. Samotný marketingový výzkum byl zdrojem primárních dat, která jsem získala náhodným výběrem z řad hotelových hostů formou písemného dotazování přímo ve zkoumaném hotelu. Teoretická část práce se zaměřuje na charakteristiku hotelu, jeho historii, umístění, poskytované služby a organizační strukturu, teorii měření spokojenosti zákazníků, cíle a metody jejího sledování. Praktická část obsahuje přípravu a realizaci marketingového výzkumu, cíl práce, výsledky písemného dotazování, jejich teoretické i grafické vyhodnocení, a také návrhy a doporučení, které by měly přispět ke zlepšení služeb v hotelu.