Analýza spokojenosti klientů šachové školy

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti klientů šachové školy. Hlavním cílem je analýza spokojenosti klientů šachové školy a zkoumání vlivu jednotlivých nástrojů marketingového mixu na spokojenost. Úvod se zabývá základními informacemi týkající se mé práce. Druhou částí je charakteristika Beskydské šachové školy. Třetí kapitola se věnuje teoretickým východiskům analýzám spokojenosti ve službách. Praktická část se zabývá marketingovým výzkumem. Při sběru dat byla použita metoda písemného dotazování. Poté byla provedena analýza získaných dat z dotazníkové šetření. Předposlední kapitola se věnuje návrhům a doporučením, které by měly vést ke zvýšení spokojenosti klientů s Beskydskou šachovou školou. Závěr shrnuje vše podstatné a důležité z bakalářské práce.

The bachelor work deals with an analysis of a chess school clients´ satisfaction. The aim of the work is the client satisfaction analysis and the detection of each marketing mix tool influence on satisfaction. The introduction includes the basic information concerning my work. The second chapter presents the Beskydy Chess School characteristics. The third chapter is dedicated to theoretical basics of satisfaction analysis in service sector. The practical part describes the marketing research which was done. To collect data for a primary research written questionnaires were used and after that gained data were analyzed. Following part of the work includes proposals and recommendations to increase satisfaction of the Beskydy Chess School clients. The conclusion summarizes all the essential and important from the bachelor work.