Řízení technických požadavků zákazníků

Abstract

Bakalářská práce se v teoretické části zabývá moderními nástroji pro řízení požadavků zákazníků. V praktické části se zaměřuje na popis a analýzu současného stavu všech součástí procesu řízení technických požadavků zákazníků. V poslední části jsou navržena taková zlepšení, která za pomocí využití v současnosti v podniku dostupných technologií pomohou zjednodušit komunikační cesty od zákazníka k řešení jeho požadavku. Rovněž jsou navrženy reorganizační změny, které pomohou optimalizovat celý proces a zároveň snížit náklady na něj vynaložené.

The theoretical part of this project deals with modern information tools for customer relationship management. The practical part focuses on the description and analysis of the actual situation in the process of customer´s requirement management. In the last part of the project are suggested some improvements which should simplify the communication channels from the customer to his requirement fulfillment. There are also some organization changes account which should optimize the whole process and also decrease the costs.