CRM s akcentem na sociální sítě

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na problematiku CRM s akcentem na sociální sítě. Cílem je vytvořit návrh a implementaci informačního systému pro SCRM. V první části je teoretický úvod do problematiky CRM a seznámení s nejrozšířenějšími sociálními sítěmi. Teoretická část zasazuje systém do širšího kontextu a jsou zde popsány okolnosti, které vedly k evoluci CRM v SCRM. V praktické části práce je srovnání vybraných existujících řešení pro CRM pro malé a střední firmy, dle vybraných parametrů. Na základě srovnání systémů, jsou pak určeny základní parametry systému CRM. V následujících kapitolách je popsána analýza, návrh a implementace systému pro SCRM. Ke konci práce je popsán pilotní provoz systému.

This master thesis focuses on the issue of CRM with emphasis on the Social Networks. The aim is to create proposal and implementation of the application for SCRM. The first part contains theoretical background of the domain of CRM and also introdution of widespread Social Networks. The theoretical part of this thesis puts the system in a wider context and describes the sircumstances that led to the evolution of CRM into SCRM. The practical part of this thesis compares existing solutions for CRM for small and middle companies by selected parameters. Later on basic features and parameters of CRM system are specified based on the comparison of existing solutions. In the following chapters analysis, proposal and implementation of SCRM system are being formed. Finally there is summary of executed trial run of implemented application.