Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s výrobky vybrané společnosti

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníku s výrobky vybrané společnosti. Na základě dotazování je zjištěna spokojenost zákazníků. Bakalářská práce je členěna na dvě části. První, teoretická část, je zaměřena na teorii marketingového výzkumu, marketing, historii a cíle marketingového výzkumu a také stručné představení společnosti. Druhá část mapuje průběh celého dotazníkového šetření, jeho přípravu, zhodnocení a výsledky a také návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

This bachelor thesis deals with marketing research on customer satisfaction of products of a selected company. Customer satisfaction is found as a result of interrogating. The thesis consist of two parts. The first part, a theoretical part, is focused on the theory of marketing research, marketing, history and the aim of marketing research as well as the brief presentation of a company. The second one includes the process of the whole questionnaire survey, its preparation, evaluation and results as well as suggestions and recommedations for improving customer satisfaction.