Poskytování pomoci v nouzi v prostředí s multi-etnickou populací

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá zpracováním studie v oblasti poskytování pomoci v nouzi v multikulturním prostředí. První část je věnována seznámení s teoretickým základem řešené problematiky, jako je multikulturní společnost, migrace a pomoc v nouzi. Druhá část obecně popisuje principy fungování tísňové linky 112. Snaží se analyzovat problémy spojené s voláním cizince na toto číslo a rozebírá možná opatření pro zlepšení. Výsledkem práce je návrh příručky, která usnadní rozhovor mezi cizincem a dispečerem linky 112 v případě potřeby neodkladné pomoci.

This master's thesis contains study apply to provision of emergency assistance in a multi – ethnic environment. At first, there are theoretical basics of problems, as a multiculturalism, migration and emergency assistance. Second part describes European emergency number 112 and tries to analyse problems relating to multi-language's emergency calls. It also contains options for improvement. Result of this thesis is suggestion of a handbook, which could ease dialog between foreigner and emergency number operator.