Analýza spokojenosti zákazníků prodejce plynu

Abstract

Předkládaná práce pojednává o analýze spokojenosti zákazníků společnosti Linde Gas a.s. Jedná se o posouzení nabízených produktů a služeb firmy z pohledu zákazníků. Nejdříve se zabývám teoretickou částí, kde vysvětluji základní pojmy z marketingu. Následuje charakteristika vybrané společnosti Linde Gas a.s., poté bylo provedeno dotazníkové šetření, vyhodnoceno a na závěr sepsáno doporučení a návrhy na zlepšení.

The present work deals with the analysis of customer satisfaction Linde Gas a.s. This is an assessment of products and services of the company in terms of customers. First, I deal with a theoretical part where I explain the basic concepts of marketing. The following is a description of the selected company Linde Gas as, after a survey was conducted, evaluated, and finally drafted recommendations and suggestions for improvement.