Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Stavebniny DEK

Abstract

Předmětem diplomové práce je analýza spokojenosti zákazníků společnosti Stavebniny DEK a návrh doporučení pro zvýšení spokojenosti. Teoretická část pojednává o problematice spokojenosti zákazníků a teoretických východiscích marketingového výzkumu. Část praktická je věnována samotné analýze spokojenosti zákazníků vybraného podniku. Na základě výsledků výzkumu jsou v závěrečné části práce navrženy prostředky a možnosti ke zvýšení spokojenosti.

The aim of the thesis is “Customers Satisfaction Analysis of Company Stavebniny DEK” and builds up recommendations for increase the satisfaction. The theoretical part deals with theory of customer satisfaction and marketing research. The practical part is based on customer satisfaction research. At the final part, based on marketing research results measures are proposed which should increase customer satisfaction.