Provozní charakteristiky volání v korporátním prostředí

Abstract

Cieľom práce je analýza dát z pobočkovej telefónnej ústredne VŠB-TUO za časové obdobie desiatich rokov. V prvej časti práce sú popísané teoretické poznatky o obsluhe a teória využitých funkcií. Praktická časť mojej práce sa zameriava na vytvorenie programu v programovacom jazyku Python, ktorý spracuváva dataset, umožní tým jeho detailnú analýzu a aplikáciu modelu Erlang B a Engset. Práca obsahuje radu analýz a rôznych štatistík týkajúcich sa prevádzky pobočkovej ústredne.

The aim of this thesis is to analyse data over the period 10 years from the VSB-TUO private branch exchange. The first section focuses on theoretic basics of queuing theory. The practical aspect of my work aims to create a program in the Python programming language. It processes a dataset, which enables a deeper analysis of the dataset with applying models Erlang B and Engset. The thesis includes a detailed analysis of the private branch exchange operation as well as other statistics concerning it.